تواصل الشركاء فئة الأخصائيين

بكالوريوس في الهندسةالصناعية، رياضيات تطبيقية، إدارة أعمال أو ما يعادلها . 

1. إعداد توقعات أحجام التواصل والطلبات حسب القناة والفترة والموسمية.

2. احتساب الاحتياج التشغيلي والسعة المطلوبة ووضع خطط التغطية والورديات بالتنسيق مع المشغل.

3. متابعة الالتزام الفعلي بالجداول والإشغال والإنتاجية والانتظار ونسب التخلي ومستويات الخدمة.

4. تطوير سيناريوهات السعة والتغطية لمواسم الذروة والأزمات وإطلاق الخدمات والحملات.

5. تحليل الانحراف بين المخطط والفعلية ورفع توصيات إعادة توزيع الموارد أو تعديل الجداول.

6. ضبط تعريفات ومقاييس SLA التشغيلية الخاصة بالقنوات وربطها بخطط الموارد والسعة.

7. اقتراح تحسينات على إجراءات العمل لرفع كفاءة التشغيل وجودة الخدمة.

8. التنسيق مع الفرق التشغيلية لضمان جاهزية القنوات خلال أوقات الذروة.